Връщане на париRefund policy

2026-08-04

Тази страница казва кога получаваш парите си обратно и как да поискаш. Тя е част от Общите условия. This page says when you get your money back and how to ask. It forms part of the terms.

1. Пълно връщане до 14 дни, ако още не си тренирал1. A full refund within 14 days, if you have not drilled yet

Ако са минали по-малко от 14 дни от плащането и още не си започнал нито една тренировъчна сесия, връщаме цялата сума. Не питаме защо. If fewer than 14 days have passed since your payment and you have not started a single drill session, we refund the whole amount. We do not ask why.

За тренировъчна сесия се брои всяко от: днешната сесия, режимът „Повтори грешките“, 5-минутният спринт и пробният изпит. Влизането в акаунта, разглеждането на урок или на речника не се броят. A drill session means any of: the day's session, the “retry my wrong answers” mode, the five-minute sprint and the exam simulation. Signing in, reading a lesson or browsing the glossary do not count.

2. След първата тренировка2. After your first drill

В момента, в който започнеш тренировъчна сесия, ти вече ползваш цифровото съдържание, за което си платил. Правото на отказ при цифрово съдържание в ЕС отпада, след като доставката е започнала — затова началото на първата тренировъчна сесия е границата, а покупката след нея не подлежи на връщане. The moment you start a drill session you are using the digital content you paid for. In the EU, the right of withdrawal for digital content falls away once delivery has begun — so the start of your first drill session is the line, and after it the purchase is non-refundable.

3. Как да поискаш3. How to ask

Пиши на skipper.bg.edu@gmail.com от имейла на акаунта си. Ако си платил от друг имейл, посочи имейла на акаунта и датата на плащането. Стига само да кажеш, че искаш парите си обратно — не е нужно да се обосноваваш. Write to skipper.bg.edu@gmail.com from your account's email address. If you paid from a different address, tell us the account address and the date of payment. Saying that you want your money back is enough — you do not have to explain.

Заявката се обработва в срок до 14 дни от получаването ѝ. Сумата се връща от Stripe по същия начин на плащане, с който си платил. Обикновено виждаш парите при себе си в рамките на 5–10 работни дни — точният срок зависи от банката или доставчика на картата ти. Your request is handled within 14 days of us receiving it. The money is returned by Stripe to the same payment method you used. You will usually see it within 5–10 business days — the exact time depends on your bank or card provider.

4. Какво става с достъпа4. What happens to your access

Връщането на парите отнема обратно 45-те дни, които те са платили. Ако не ти остава друго платено време, достъпът се заключва веднага. Акаунтът и целият ти прогрес остават — можеш да платиш пак по всяко време и продължаваш оттам, докъдето си стигнал. A refund takes back the 45 days it paid for. If no other paid time is left, access locks immediately. Your account and all your progress stay — you can buy again whenever you like and pick up where you left off.

5. Подновявания5. Renewals

Всяко плащане се преценява отделно и по същото правило. Ако си платил отново и не си започнал тренировъчна сесия след това плащане, можеш да поискаш връщане до 14 дни от него. Върнати са дните на конкретното плащане, а не целият ти достъп. Every payment is judged on its own, by the same rule. If you have paid again and have not started a drill session since that payment, you can ask for a refund within 14 days of it. What comes off is the days that payment bought, not your whole access.

6. Без частично връщане6. No partial refunds

След като си започнал да тренираш, не връщаме пари за неизползвани дни — нито ако не си издържал изпита, нито ако не си успял да отделиш време. 45 дни е неделим период. Once you have started drilling, we do not refund unused days — not if you failed the exam, and not if you never found the time. The 45 days are a single, indivisible period.

Единственото изключение: ако прекратим достъпа ти без причина от твоя страна, връщаме съответната част за неизползваните дни (виж Общите условия, т. 10). The one exception: if we end your access without a reason on your side, we refund the pro-rata share for the days you did not use (see terms, section 10).

7. Ако нещо не работи7. If something is broken

Ако приложението не работи както е описано, пиши ни — първо ще се опитаме да го оправим. Правата ти по потребителското законодателство при несъответствие на цифрова услуга остават в сила независимо от написаното на тази страница. If the application does not work as described, write to us — we will try to fix it first. Your statutory consumer rights where a digital service does not conform remain in force whatever this page says.

8. Контакт8. Contact

George Constantinides · skipper.bg.edu@gmail.com. Виж също Общите условия и Политиката за поверителност. George Constantinides · skipper.bg.edu@gmail.com. See also the terms and the privacy policy.